Informática

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Suporte de Informática

O atendimento, a eficiencia e o valor que você procura!

 

Consultoria de TI

Infraestrutura | Projetos | Suporte

Suporte Técnico e Consultoria para empresas

Como faço para contratar a FTI?

 

Para realizar um atendimento personalizado para cada cliente e negócio a FTI Suporte de informática envia no primeiro contato um consultor de TI especializado em atender pequenas e médias empresas. Essa visita é sem compromisso, nós aproveitamos esse primeiro contato para conhecer nossos clientes, nos apresentar, reunir informações sobre o negócio, analisar e compreender as necessidades da empresa. Essas informações são utilizadas pelos consultores da FTI Suporte de informática com o apoio e a expertisse da equipe técnica.

 

Recebemos a visita do consultor técnico, já posso abrir um chamado?

 

Entrou em contato e já conheceu um de nossos consultores? Ótimo, sua empresa já pode ser atendida. É necessário realizar um breve cadastro e em seguida o próprio consultor técnico que te atendeu irá abrir um chamado emergencial solicitando o suporte e a solução para os problemas atuais de acordo com as prioridades estudadas pela nossa equipe e com o apoio do responsável pela empresa solicitante. É bem simples, a. Pratico e Eficiente!

 

O consultor técnico pode atender o meu chamado?

 

Sim se a solicitação realizada for escalonada para um analista de suporte, solicitações tais como:

 

  • Manutenção lógica em computadores, mapeamento de rede, compartilhamento de impressoras, configuração de roteadores, limpeza, instalação de programas, compartilhamento de rede, são chamados que um consultor técnico está apto e autorizado a atender.

 

Para as solicitações realizadas e escalonadas para a equipe de infraestrutura, cabeamento estruturado, instalação de roteadores em lugares altos e situações similares, o consultor realiza a abertura do chamado e em seguida a nossa central entra em contato via telefone realizando o agendamento do serviço para a data mais próxima disponível.

 

Diferenciais da FTI:

 

  • Redução de custos;
  • Nível de atendimento e qualidade garantidos;
  • Documentação sempre atualizada e base de conhecimento;
  • Registro de todas as chamadas originadas pelo cliente;

 

Contrato - Suporte de Informática:

 

O suporte mensal oferecido pela FTI Suporte de Informática é a maneira mais segura e garantida de reduzir custos e garantir que o atendimento seja solicitado, atendido e encerrado dentro do tempo contrato para

 

Hoje a FTI disponibiliza equipe técnica de campo das 08:00 às 20:00 horas, com 1 técnico de plantão 24 horas para cada cliente que contrata essa opção. O atendimento telefônico inicia as 08:00 horas e finaliza as 20:00 horas. Caso necessário atendimento em outro período personalizamos a central de atendimento exclusivamente para sua empresa que não sei o nome ainda.

 

Nosso contrato de suporte mensal inclui:

 

Suporte remoto ILIMITADO - Horário Comercial

Suporte telefônico ILIMITADO - Horário Comercial

Suporte Presencial - Técnicos de campo - Nós personalizamos de acordo com a necessidade da empresa afim de reduzir custos..

 

Projeto e implantação de Redes e Infraestrutura;

 

A implantação ou alterações na configuração de rede pode ser custosa se não for feita com o planejamento necessário.

Com o crescimento do volume de negócios, as necessidades tecnológicas podem se alterar rapidamente, trazendo desconfortos e prejuízos para toda a empresa.

A FTI analisa e recomenda a configuração e arquitetura de rede que o cliente necessita. De acordo com a nossa análise, sugerimos produtos e projetos que gerarão vantagens tecnológicas para toda a empresa.

 

Consultoria:

 

A FTI Suporte de Informática também oferece o serviço de consultoria de TI para equipamentos que já estão no contrato ou serão inclusos e essa CONSULTORIA não tem custo adicional. A consultoria que fornecemos auxilia na busca por custo benefícios na compra de peças, equipamentos, atualização de software, investimento em segurança e tecnologia e novas parcerias na área de tecnologia da informação.

 

Assistência Técnica especializada:

 

Manutenção de Computadores, Notebook e Monitores mediante aprovação do cliente, prazo de entrega 7 dias úteis após a retirada do equipamento pela equipe da FTI. As peças são responsabilidade do cliente, por isso, atendemos mediante aprovação.

 

Controle de ATIVOS - TI:

 

Sistema e equipamentos obsoletos influenciam diretamente o ambiente empresarial, isso faz necessário e muito importante a busca continua de novas formas de se manterem competitivas no mercado, buscando avanços e melhorias tecnológicas que as coloquem à frente de seus concorrentes.

 

A gestão de ativos não se trata apenas de uma tarefa para manter o ambiente de trabalho organizado, o que é muito importante também, mas é muito mais abrangente que isso. Fazer a gestão adequada de todos os ativos, especialmente os ativos relacionados à tecnologia, evita desperdícios com investimentos inapropriados, otimiza as atividades do negócio.

 

A FTI Suporte de informática analisa os equipamentos de TI, parte lógica e fisíca.

Se existir a necessidade de troca, nós orientamos o cliente e acionamos nossos consultores para realizar o orçamento do novo equipamento.

 

Não finalizamos compras, apenas procuramos fornecedores e parcerias.

 

Atendimento Avulso:

 

O atendimento avulso também é oferecido para empresas que não desejam firmar um contrato mensal contando com o baixo número de incidentes. Para esse tipo de trabalho cobramos o serviço por hora técnica sendo a primeira hora R$100,00 e as demais R$45,00

 

AVULSO - REMOTO - PRESENCIAL

 

Administração de redes e Servidores, Usuários, Backup, Atualizações, Bloqueios, Assistência de computadores, Notebook, Monitores, Celulares e Tablets Corporativo, Remanejamento de equipamento, retirada do equipamento para assistência da FTI Suporte de informática também localizada em Osasco, entre outros serviços.

O Suporte, A Consultoria e A Segurança que sua Infraestrutura de TI precisa!

 

Para pequenas e médias empresas:

 

Suporte Remoto;

Suporte Telefônico;

Configuração de DVR;

Configuração de acesso remoto;

Técnico - Atendimento Avulso

Contrato de prestação de Serviços SEM MULTA de rescisão;

Atendimento a Domicilio:

 

Limpeza lógica;

Remoção de Vírus;

Instalação do Office;

Configuração de Roteadores;

Substituição de Hardware;

Configuração de DVR - Acesso remoto;

 

Novas Instalações:

 

Redes Wireless;

Cabeamento estruturado;

Instalação de Câmeras e alarmes;

Roteadores e Impressoras de rede;

Planejamento e Instalação de infraestrutura;

Ingresso de novos equipamentos na rede.

Projetos de redes para novas instalações!

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